불금 저녁 배민 앱 30분 먹통 대란: 고객·사장님 보상 어떻게 되나? (심층 분석)

지난 2025년 5월 30일, 금요일 저녁 황금시간대에 대한민국 1등 배달앱 배달의민족(이하 배민) 서비스가 약 30분간 마비되는 초유의 사태가 발생했습니다. 수많은 이용자와 음식점주들이 큰 불편을 겪었으며, 배민 측은 신속히 오류를 인정하고 보상 검토에 착수했다고 밝혔습니다. 이번 포스팅에서는 당시 상황을 자세히 되짚어보고, 고객과 사장님들이 받게 될 보상은 어떠한 형태로 이루어질지, 과거 유사 사례와 비교하며 심층적으로 분석해 보겠습니다.

I. "불금 저녁 배민 대란!" - 30분간의 먹통, 무슨 일이 있었나?

A. 사건 발생: 대한민국 1등 배달앱의 갑작스러운 마비

사건은 2025년 5월 30일 금요일, 저녁 식사 주문이 폭주하는 오후 6시 10분경 발생했습니다. 배민 앱의 핵심 기능 중 하나인 장바구니 진입이 불가능해지거나, "연결 상태가 일시적으로 불안정합니다. 다시 시도해주세요"라는 메시지만 반복적으로 노출되며 사실상 신규 주문이 중단되는 상황이 벌어졌습니다. 오류는 약 30분간 지속된 후 순차적으로 복구되었으나 , 일부 사용자는 "1시간 뒤인 저녁 7시가 넘어서야 앱이 정상 작동했다"고 밝히는 등 체감 시간은 더 길었던 것으로 보입니다.  

 

이러한 서비스 마비는 단순한 불편을 넘어, 저녁 식사를 배달에 의존하려던 수많은 이용자들과 하루 중 가장 바쁜 시간을 맞이한 음식점주들에게 직접적인 타격을 입혔습니다. 특히 '불금'이라는 특수성은 피해 규모와 파급력을 더욱 키웠습니다.

B. 배민의 공식 발표: "일시적 오류, 원인 파악 중"

배민 운영사인 우아한형제들은 오류 발생 직후 상황을 인지하고 공식적인 입장을 내놓았습니다. 배민 측은 "일시적인 시스템 오류로 일부 기능에 장애가 발생한 것으로 보이나, 자세한 원인은 파악 중"이라고 밝혔습니다. 또한 "30여분 후부터 순차적으로 장애를 복구했고 현재 복구가 완료됐다"고 덧붙였습니다.  

 

흥미로운 점은 불과 2주 전인 5월 16일 금요일 저녁에도 비슷한 서비스 불안정 현상이 있었다는 사실입니다. 당시 배민은 "일시적 트래픽 증가로 추정된다"고 설명한 바 있어 , 이번 오류 역시 비슷한 맥락에서 발생했을 가능성을 시사합니다. 반복되는 금요일 저녁 시간대의 오류는 배민 시스템이 최대 동시 접속자 및 주문 처리량에 대한 취약점을 가지고 있을 수 있음을 보여줍니다. 특히 주문 과정의 핵심 관문인 장바구니 기능에서 문제가 발생했다는 점은 시스템 병목 현상에 대한 심층적인 점검이 필요함을 의미합니다.  

 

표 1: 2025년 5월 30일 배달의민족 앱 오류 개요

항목	내용
발생 일시	2025년 5월 30일 오후 6시 10분경
지속 시간	약 30분 (일부 사용자 체감 시간 더 김)
주요 오류 현상	장바구니 진입 불가, 신규 주문 불가
배민 발표 원인	일시적인 시스템 오류, 정확한 원인 파악 중

 

사용자들에게 '먹통'이라는 단어로 표현되는 이러한 서비스 중단은 단순한 기능 고장을 넘어섭니다. "계속 새로고침만 반복했다"는 한 이용자의 경험담처럼 , 이는 사용자의 시간과 계획을 송두리째 빼앗는 경험이며, 특히 '배민클럽'과 같은 유료 구독 서비스를 이용하는 고객에게는 더 큰 실망감을 안겨줍니다. 결국 이러한 부정적 경험은 플랫폼에 대한 신뢰도 하락과 "대신 쿠팡이츠에서 주문했다" 와 같은 경쟁 서비스로의 이탈을 야기할 수 있습니다.  

 

II. "장바구니가 안돼요!" - 고객과 사장님들의 피해와 목소리

A. 고객들의 분통: "저녁 굶을 판", "배민클럽인데…"

금요일 저녁, 배민 앱의 갑작스러운 먹통은 수많은 고객에게 큰 불편을 안겼습니다. 소셜미디어에는 "배민앱이 이상하다. 안 된다", "저녁 시간에 서버가 터져 대한민국 오천만 국민이 굶주리게 됐다" 등의 불만 섞인 목소리가 넘쳐났습니다. 특히 한 '배민클럽' 구독자는 "매달 정기 결제를 하고 있는데 제때 배달을 시키지 못 해 불편이 크다"며 유료 서비스 가입자임에도 불구하고 기본적인 서비스조차 이용하지 못한 것에 대한 불만을 토로했습니다. 이는 프리미엄 고객에게조차 안정적인 서비스를 제공하지 못했다는 점에서 배민에게 더욱 뼈아픈 지적입니다. 결국 일부 고객들은 기다림에 지쳐 "대신 쿠팡이츠에서 주문했다"며 다른 배달앱으로 발길을 돌리기도 했습니다.  

 

B. 사장님들의 한숨: "피크 타임에 날벼락", "매출 직격탄"

고객 못지않게 음식점 사장님들의 피해도 막심했습니다. 금요일 저녁은 대부분의 음식점에게 주중 최고 매출을 올릴 수 있는 '대목'이지만, 배민 앱의 오류로 인해 주문 자체가 막히면서 속수무책으로 손님을 놓쳐야 했습니다. 자영업자 커뮤니티 '아프니까 사장이다'에는 "피크시간에 자꾸 서버가 터진다", "왜 지금 시간에 가게 주문이 없나 했다", "5시50분이 마지막 주문" 등 실시간으로 피해를 호소하는 글들이 쏟아졌습니다.  

 

단순히 30분간의 주문 누락을 넘어, 사장님들은 더 큰 피해를 감수해야 합니다. 금요일 저녁 주문량을 예상하고 미리 준비해둔 식자재는 자칫 폐기될 위기에 놓일 수 있으며 (과거 배민 오류 시 "식재료도 날려"라는 피해 사례가 있었습니다 ), 늘어난 주문에 대비해 추가 고용한 인력의 인건비 부담도 고스란히 떠안아야 합니다. 반복되는 피크타임 서버 오류는 플랫폼에 대한 사장님들의 신뢰를 심각하게 훼손시키며, 안정적인 영업 환경을 위협하는 요소로 작용합니다.  

 

이처럼 고객과 사장님 양측 모두에게 피해를 안기는 서비스 장애는 단순한 기술적 결함을 넘어 플랫폼의 존립 기반인 '신뢰'를 무너뜨립니다. 특히 배민클럽 구독자와 같이 충성도 높은 고객층의 이탈 가능성과, 생계를 플랫폼에 상당 부분 의존하는 사장님들의 불안감 증폭은 배민이 시급히 해결해야 할 과제입니다.

III. 배달의민족 공식 입장: "원인 파악 중, 보상 검토"

A. 신속한 상황 인지 및 사과

배달의민족 운영사인 우아한형제들은 이번 서비스 장애 발생을 신속하게 인지하고 사과의 뜻을 밝혔습니다. 회사 측은 "해당 오류로 불편을 겪은 업주와 고객들께 사과드린다"며, "30여분 후부터 순차적으로 장애를 복구했고 현재 복구가 완료됐다"고 상황을 설명했습니다.  

 

B. 원인 규명 노력

배민은 현재 "정확한 원인을 파악 중"이라고 밝혔습니다. 이번 5월 30일 오류의 구체적인 기술적 원인은 아직 공개되지 않았지만, 과거 우아한형제들의 기술 블로그를 살펴보면 배달 플랫폼 운영의 복잡성을 엿볼 수 있습니다. PG(결제대행) 서비스 장애, 지도 서비스 장애, 메시지 서비스 장애 등 외부 시스템의 영향으로 발생하는 장애가 상당 부분을 차지하며, 2021년에는 발생한 장애 중 45% 이상이 외부 시스템 영향이었다고 합니다. 이는 이번 오류 역시 배민 내부 시스템뿐 아니라 연동된 외부 서비스의 문제일 가능성도 배제할 수 없음을 시사합니다.  

 

C. 보상 조치 검토 약속: "고객과 업주 모두에게"

가장 주목할 부분은 배민이 고객과 업주 모두에 대한 보상 검토를 공식적으로 언급했다는 점입니다. 배민 관계자는 "해당 오류로 불편을 겪은 업주와 고객들에게 적정한 보상 조치를 검토 중"이라고 여러 언론을 통해 일관되게 밝혔습니다. 이는 과거 사례에서도 확인된 배민의 적극적인 사후 대처 기조를 보여주는 대목입니다.  

 

하지만 "일시적인 시스템 오류, 원인 파악 중"이라는 반복적인 설명은 사용자 입장에서 답답함을 느낄 수 있는 부분입니다. 오류의 구체적인 원인과 재발 방지 대책에 대한 투명한 정보 공개가 이루어지지 않는다면, '블랙박스' 안에 가려진 문제에 대한 불안감은 해소되기 어렵습니다. 그럼에도 불구하고, 배민이 장애 발생 초기부터 고객과 업주 양측에 대한 보상을 적극적으로 언급하는 것은 중요한 PR 전략으로 볼 수 있습니다. 이는 사태의 심각성을 인지하고 책임을 다하려는 의지를 보여줌으로써, 부정적인 여론 확산을 최소화하고 브랜드 이미지를 관리하려는 노력으로 해석됩니다.

IV. 핵심은 보상: 고객과 업주, 어떤 보상을 받을 수 있을까?

배민이 "적정한 보상 조치 검토"를 약속함에 따라, 구체적인 보상 내용에 대한 관심이 집중되고 있습니다.

A. 고객 보상 시나리오: 쿠폰? 포인트? 그 이상?

고객 대상 보상으로는 과거 배민의 사례나 업계 관행을 고려할 때 다음과 같은 형태가 예상됩니다.

• 할인 쿠폰 지급: 가장 일반적인 형태로, 다음 주문 시 사용할 수 있는 일정 금액의 할인 쿠폰이 지급될 수 있습니다.
• 배민 포인트 적립: 현금처럼 사용 가능한 배민 포인트를 계정에 적립해 주는 방식도 가능합니다.
• '배민클럽' 구독자 추가 보상: 특히 이번 오류로 불편을 겪은 '배민클럽' 구독자에게는 일반 고객보다 더 큰 금액의 쿠폰이나 포인트, 혹은 구독료 일부 환불 등의 차별화된 보상이 제공될 가능성도 있습니다.  
   

다만, 이번 장애 지속 시간이 약 30분으로 비교적 짧았다는 점을 감안하면, 과거 대규모 장시간 장애 시의 보상 규모보다는 다소 축소될 수 있습니다. 그러나 금요일 저녁 피크타임에 발생했다는 점이 보상 수준 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

B. 업주 보상 시나리오: 광고비 환불? 매출 손실 보전?

사장님들에 대한 보상은 더욱 신중하고 다각적인 접근이 필요합니다. 예상되는 보상 형태는 다음과 같습니다.

• 광고비 환불 또는 크레딧 제공: 배민 이용약관에는 광고 상품 이용 중인 점주에 대해 "자사 약관에서 시스템 장애나 내부 지연 등 광고주의 책임 없는 사유로 인해 서비스 제공이 어려울 경우 내부 기준에 따라 보상(현금, 쿠폰 등)을 제공한다"고 명시되어 있습니다. 과거에도 배민은 오류 발생 시 "당일 광고비 페이백"을 진행한 사례가 있습니다.  
   
• 매출 손실 직접 보전: 이는 가장 민감하고 복잡한 부분이지만, 2020년 크리스마스 이브 대란 당시 배민은 주문 취소 건에 대해 "업주 피해 전액"을 보상한 전례가 있습니다. 이번 30분 장애에 대해 전액 매출 손실 보전까지 이루어질지는 미지수이나, 배민 의존도가 높은 업주들을 위해 일정 부분 직접적인 금전 지원이 고려될 수 있습니다.  
   
• 서비스 이용료/중개 수수료 감면: 일정 기간 동안 서비스 이용료나 중개 수수료를 감면해 주는 방식도 업주들의 부담을 덜어주는 현실적인 방안이 될 수 있습니다.

30분이라는 시간 동안의 정확한 매출 손실액을 산정하는 것은 어려운 과제입니다. 배민이 이 방식을 택한다면, 합리적이고 공정한 기준 마련이 선행되어야 할 것입니다.

C. 배달의민족 이용약관의 한계와 현실적 대응

배민 이용약관에는 "컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 장애, 통신두절 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있다"며 "서비스 제공 중단으로 발생한 회원의 손해에 대해 회사의 고의 또는 과실이 없는 한 책임을지지 않는다"는 내용이 포함되어 있습니다. 이는 법적으로 배민의 책임을 제한하는 조항입니다.  

 

그러나 이러한 약관에도 불구하고, 배민은 이번 사건에 대한 공식 입장 및 과거 대규모 장애 발생 시의 적극적인 보상 사례 를 통해 법적 책임을 넘어서는 수준의 보상을 제공해왔습니다. 이는 치열한 배달앱 시장 경쟁 환경 속에서 고객과 업주의 신뢰를 유지하고, 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하기 위한 전략적인 판단으로 풀이됩니다. 결국 이번 보상 역시 법적 의무보다는 '고객 만족'과 '파트너 상생'이라는 가치에 무게를 두고 결정될 가능성이 높습니다.  

 

2020년 크리스마스 이브에 발생했던 4시간 서비스 중단 사태 당시, 배민은 피해 업주에게 주문 취소 건 음식값 전액 보상 및 중개수수료 면제, 이용자에게 3만원 상당의 쿠폰을 지급하는 등 파격적인 보상안을 내놓아 업계의 귀감이 된 바 있습니다. 이러한 과거의 '통 큰' 보상 사례는 이번 사태의 보상 수준에 대한 기대치를 높이는 요인이 됩니다. 비록 장애 시간은 짧았지만, 이용자와 업주들은 과거의 기준에 비추어 이번 보상안을 평가할 것이므로, 배민은 신중하면서도 실질적인 보상책을 마련해야 하는 과제를 안고 있습니다. 또한, '배민클럽' 구독자나 배민 플랫폼 의존도가 매우 높은 영세 자영업자 등 특정 그룹에 대해서는 더욱 세심하고 차별화된 보상 접근이 필요할 수 있습니다.  

 

V. 과거는 현재의 거울: 배민의 이전 장애 보상 사례는?

배달의민족의 서비스 장애는 이번이 처음이 아닙니다. 과거에도 크고 작은 오류들이 발생했으며, 그때마다 배민은 나름의 방식으로 대응해왔습니다.

A. 배달의민족, 잦은 장애의 역사?

우아한형제들의 기술 블로그에는 "소소하게는 PG서비스 장애, 지도 서비스 장애, 메시지 서비스 장애 등등등 셀 수 없이 많은 장애를 만나고 있으며"라는 언급이 있을 정도로 서비스 안정성 확보의 어려움을 토로한 바 있습니다. 이번 5월 30일 오류 외에도, 불과 2주 전인 2025년 5월 16일에도 유사한 시간대에 오류가 발생했고 , 과거에도 피크타임 과부하로 인한 주문 오류 , 2022년 9월에는 결제 장애가 발생하기도 했습니다. 이러한 반복적인 장애는 플랫폼의 안정성에 대한 근본적인 의문을 제기하게 만듭니다.  

 

B. 주목할 만한 과거 보상 사례: 2020년 크리스마스 이브 대란

가장 대표적인 사례는 2020년 12월 24일 크리스마스 이브에 발생한 약 4시간 동안의 대규모 서비스 중단 사태입니다. 당시 배민라이더스와 B마트 등 주요 서비스가 마비되면서 엄청난 혼란이 초래됐습니다.  

 

이에 배민은 다음과 같은 전례 없는 보상안을 발표했습니다 :  

 

• 업주 보상: 주문을 받았으나 고객 취소로 피해를 본 업주에게 해당 음식값 전액을 보상하고, 크리스마스 당일 배민라이더스 중개 이용료를 면제했습니다.
• 라이더 보상: 장애 시간 동안 1건이라도 배차를 받은 라이더 및 커넥터에게 총 6만원을 지급하고, 운행 불가 시간에 대한 시간제 보험료도 지원했습니다.
• 고객 보상: 주문 취소 등 피해를 본 고객에게 3만원 상당의 쿠폰을 지급했습니다.

이러한 배민의 신속하고 적극적인 보상 조치는 당시 "업계에 귀감이 되고 있다"는 평가를 받았으며, "향후 이같은 피해가 발생시 업계의 보상 기준이 될 것으로 전망된다"는 분석까지 나왔습니다.  

 

C. 기타 장애 및 보상 사례들

다른 과거 사례를 보면, 피크타임 과부하로 인한 오류 발생 시 해당 업주들에게 "당일 광고비 페이백" 조치를 취한 적이 있으며 , 2022년 9월 결제 장애 때는 약관에 따라 가게 사장님들에게 보상 절차를 안내할 예정이라고 밝힌 바 있습니다.  

 

표 2: 배달의민족 주요 과거 장애 및 보상 사례 비교

사례 (발생일)	장애 내용 (지속 시간)	고객 보상	업주 보상
2020년 12월 24일 (크리스마스 이브)	약 4시간 서비스 중단 (배민라이더스, B마트 등)	3만원 쿠폰	주문 취소 건 음식값 전액, 당일 중개수수료 면제
(날짜 미상, 과거 사례 )	피크타임 과부하	(언급 없음)	당일 광고비 페이백
2022년 9월 30일	약 13분+@ 결제 장애	(구체적 언급 없음, 약관따라 안내 예정)	약관따라 보상 절차 안내 예정
2025년 5월 30일	약 30분 장바구니 등 기능 오류	검토 중	검토 중

 

 

이처럼 과거 사례, 특히 2020년 크리스마스 이브 대란 당시의 보상 규모와 방식은 이번 5월 30일 오류에 대한 보상 수준을 가늠하는 중요한 잣대가 될 것입니다. 반복되는 장애는 단순한 기술적 문제를 넘어 플랫폼의 신뢰도와 직결되며, 과거의 성공적인 위기 관리가 현재의 기대치를 형성하는 만큼, 배민은 이번에도 사용자들의 눈높이에 맞는 책임 있는 자세를 보여줄 필요가 있습니다.

VI. 잦은 오류 논란, 배민에 필요한 것은?

반복되는 서비스 장애는 배달의민족이 단순히 보상 문제를 넘어 근본적인 해결책을 모색해야 함을 시사합니다.

A. 반복되는 서비스 불안정, 근본적인 해결책은?

"자꾸 서버가 터진다" 는 업주들의 하소연처럼 빈번한 오류는 배민의 기술 인프라, 품질 관리(QA) 프로세스, 그리고 시스템 안정성에 대한 투자 규모에 대한 의문을 갖게 합니다. 특히 우아한형제들 스스로 2021년 발생 장애의 45% 이상이 PG(결제대행), 지도, 메시지 서비스 등 외부 시스템 연동 문제였다고 밝힌 점은 플랫폼 운영의 복잡성과 함께 외부 의존성에 따른 취약점을 드러냅니다. 이는 단순히 내부 코드 개선을 넘어, 외부 서비스 장애 발생 시에도 핵심 기능이 최대한 유지될 수 있도록 하는 강력한 장애 극복 설계(fault tolerance)와 시스템 이중화, 삼중화 등의 노력이 필요함을 의미합니다.  

 

B. 투명한 소통과 신뢰 회복의 중요성

금전적 보상도 중요하지만, 장기적으로 고객과 업주의 신뢰를 회복하기 위해서는 투명한 소통이 필수적입니다. "일시적인 시스템 오류"라는 모호한 설명보다는, 오류의 구체적인 원인과 이를 해결하기 위한 배민의 노력, 그리고 재발 방지 대책을 명확히 공개해야 합니다. 기술 블로그를 통해 일부 정보를 공유하는 것도 좋지만 , 보다 시의적절하고 대중적인 방식으로 소통하려는 노력이 필요합니다.  

 

C. 경쟁 환경과 서비스 품질의 압박

배민은 국내 배달앱 시장의 압도적인 1위 사업자이지만, 쿠팡이츠, 요기요 등 경쟁 플랫폼들이 존재하며 서비스 안정성은 사용자 이탈을 막는 핵심 경쟁력입니다. 흥미롭게도 경쟁사인 요기요 역시 2025년 5월 16일 및 과거에 유사한 서비스 장애를 겪은 바 있어, 이는 배달 플랫폼 산업 전반의 기술적 과제임을 보여줍니다. 그러나 시장 선도 기업으로서 배민은 더욱 높은 수준의 서비스 안정성을 확보하고 유지해야 할 책임이 있습니다.  

 

잦은 서비스 장애는 과거 기술적 결정들이 누적되어 발생하는 '기술 부채(technical debt)'의 신호일 수 있습니다. 빠른 기능 확장과 시장 선점에 집중하는 과정에서 시스템의 근본적인 안정성 강화나 구조 개선이 후순위로 밀렸을 가능성을 점검해야 합니다. 결국 사용자들과 점주들이 원하는 것은 사후 보상보다는 애초에 장애가 발생하지 않는 안정적인 서비스입니다. 배민은 이번 사태를 계기로 시스템 안정성에 대한 투자를 대폭 강화하고, 그 결과를 사용자들에게 명확히 보여줌으로써 장기적인 신뢰를 구축해야 합니다.

VII. 마무리: 고객과 사장님이 바라는 배민의 모습

이번 배달의민족 앱 먹통 사태는 다시 한번 대한민국 1등 배달앱의 책임감과 서비스 안정성의 중요성을 일깨워주었습니다. 고객과 사장님들은 이번 사태에 대해 다음과 같은 배민의 모습을 기대하고 있을 것입니다.

A. 신속하고 공정한 보상 촉구

무엇보다 배민이 약속한 "적정한 보상"이 신속하고 공정하게 이루어져야 합니다. 특히 금요일 저녁 피크타임에 발생한 피해인 만큼, 고객에게는 실질적인 위로가 될 수 있는 수준의 보상이, 사장님들에게는 영업 손실을 충분히 보전하고 신뢰를 회복할 수 있는 수준의 보상이 제공되어야 할 것입니다.

B. 재발 방지 대책 마련의 시급성

금전적 보상은 임시방편일 뿐, 근본적인 해결책은 재발 방지입니다. 반복되는 "불금 대란"을 막기 위해서는 시스템 안정성에 대한 대대적인 투자와 점검, 그리고 외부 요인에 대한 방어 체계 구축이 시급합니다. 배민은 이번 오류의 정확한 원인을 투명하게 공개하고, 구체적인 개선 계획과 실행 과정을 공유함으로써 사용자들의 불안감을 해소해야 합니다.

C. 대한민국 1등 배달앱의 책임감

시장 점유율 1위라는 타이틀은 그만큼 무거운 사회적 책임을 동반합니다. 배민은 이번 사태를 또 하나의 위기관리 사례로 넘기는 것이 아니라, 플랫폼의 안정성과 신뢰성을 한 단계 끌어올리는 계기로 삼아야 합니다. 고객이 언제든 안심하고 주문할 수 있고, 사장님들이 안정적으로 영업에 집중할 수 있는 플랫폼 환경을 구축하는 것이야말로 배민이 추구해야 할 진정한 리더십일 것입니다.

이번 사태를 어떻게 수습하고 향후 어떤 개선된 모습을 보여주느냐에 따라 배민의 브랜드 평판은 크게 달라질 수 있습니다. 단순히 사과와 보상으로 끝나는 것이 아니라, 이번 경험을 통해 더욱 견고하고 신뢰받는 서비스로 거듭나기를 기대해 봅니다.